1. Versandkosten

1. Österreich:

Für den Versand werden innerhalb Österreichs pauschal € 3,90 (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg verrechnet.

2. Internationaler Versand:

2.1. Innerhalb von Europa (EU):

Ab einem Warenwert von € 79,00 (inkl. Mehrwertsteuer) ist der Versand nach Deutschland gratis, sofern gleichzeitig das Gesamtgewicht der Lieferung nicht mehr als 10 kg beträgt. Im Gesamtgewicht ist dabei nicht nur das Nettogewicht der Ware enthalten, sondern auch die Warenverpackung sowie Füll- und Versandmaterialien. 

Überschreitet das Gesamtgewicht einen Wert von 10 kg, so werden unabhängig vom Warenwert Versandkosten in Höhe von € 7,90 (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg verrechnet.

2.1.2. Lieferungen in andere EU-Länder

Innerhalb der EU fallen Versandkosten in Höhe von € 9,90 (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg an.

2.2. Außerhalb der EU (Drittländer)

2. Versanddauer & Ausnahmen

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Österreichs ca. 2-4 Werktage (ohne Samstag, Sonntag, Feiertage), vorbehaltlich der unten angeführten Ausnahmen. 

Der Versand der Ware (= Übergabe an den gewählten Paketdienstleister) erfolgt in der Regel am ersten Werktag nach Aufgabe der Bestellung bzw. bei Zahlungseingang am ersten Werktag.

Daran im Anschluss erfolgt die Zustellung durch den Paketdienstleister, deren reguläre Dauer für Lieferungen innerhalb Österreichs bei störungsfreiem Ablauf zwischen 1 Werktag (DPD) und 1-2 Werktagen (Post) liegt.

Bei internationalen Lieferungen (Lieferadresse nicht in Österreich) liegt die reguläre Dauer bei störungsfreiem Ablauf je nach Paketdienstleister zwischen 2-3 Werktagen (Deutschland) bis ca. 7-8 Werktage in Drittländer.

Bei Drittländern außerhalb der EU kann das Zollverfahren der Behörden des Ziellandes zu längeren Lieferzeiten führen.

Ausnahmen zur Standardlieferzeit

In Einzelfällen ist es möglich, dass die oben genannte Lieferzeit überschritten wird.

Dies gilt insbesondere dann, wenn die bestellte Ware nicht mehr auf Lager liegt und wir im Rahmen der Produktion für Nachschub sorgen müssen.

Unabhängig davon kann es im Zuge der Zustellung durch den Paketdienstleister zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch saisonale Spitzen in den Paketvolumina (insbesondere Vorweihnachtszeit, Ostern) oder durch außergewöhnliche Umstände (zB COVID-19), weiters durch Probleme in der Zustellung (zB durch unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse). 

3. Versanddienstleister

Für Lieferungen innerhalb Österreichs haben Sie die Wahl zwischen der Österreichischen Post und DPD.

Für Lieferungen in EU-Länder stehen die Österreichische Post und FedEx zur Verfügung. Die Österreichische Post arbeitet dabei im Zielland mit einem lokalen Partner zusammen. Das kann entweder die lokale Post sein oder auch ein privater Partner. Bei Lieferungen nach Deutschland erfolgt die Zustellung mit dem lokalen Partner DHL.

Für Lieferungen in Drittländer außerhalb der EU arbeiten wir mit FedEx zusammen. FedEx setzt in aller Regel mit eigenes Personal ein, gelegentlich erfolgt die Zustellung durch das FedEx Tochterunternehmen TNT.  

4. Schokolade

Für geschmolzene Schokolade können wir leider keine Haftung übernehmen, weil die Ware während des Transports nicht gekühlt ist. 

Falls es bei uns zu warm ist versenden wir Pakete mit Schokolade nicht. Die Temperatur im regionalen Zielgebiet können wir schwer garantieren und deswegen auch nicht haften. Das gilt analog auch für vergleichbar temperaturempfindliche Produkte.

Durch Temperaturschwankungen beim Transport kann sich vor allem in den Sommermonaten auf der Schokolade ein „Grauschleier“ bilden. Das ist Kakaobutter in der Schokolade, die sich bei Temperaturschwankungen an der Oberfläche der Schokolade absetzen kann. Dieser „Grauschleier beeinträchtigt die Qualität der Schokolade nicht und ist daher ebenfalls kein Grund zur Reklamation.

Details zu dieser Bestimmung finden Sie ins unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5. Lieferbedingungen

8.1. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse. Die Angabe einer von der Rechnungsadresse abweichenden Lieferadresse ist jedoch grundsätzlich möglich (Ausnahme: bei Zahlungsvariante „auf Rechnung/Klarna“).

8.2. Zur Dauer siehe Punkt 2 und 3. Bei Zahlung per Vorauskasse beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Eingang des Betrages auf das Bankkonto der Heindl’s Genussstücke GmbH. Bei Zahlung auf Rechnungskauf beginnt die Lieferfrist einen Tag nach dem Tag des Vertragsschlusses. In übrigen Fällen beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Bestelleingang. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie soweit möglich und uns bekannt umgehend informieren. 

8.3. Bei Beschädigung der Ware während des Transports hat der Kunde den Schadensfall unverzüglich anzuzeigen. 

8.4. Heindl’s Genussstücke GmbH trägt keine Verantwortung bei Vorliegen von Lieferhindernissen im Bereich von Zulieferern oder Herstellern. Wird die Lieferung oder die Einhaltung einer vereinbarten Lieferzeit durch Umstände unmöglich, die von Heindl’s Genussstücke GmbH nicht zu vertreten sind ist Heindl’s Genussstücke GmbH berechtigt, vom Vertrag ganz oder teilweise zurückzutreten. Heindl’s Genussstücke GmbH wird den Kunden diesbezüglich unverzüglich in Kenntnis setzen. Schadensersatzansprüche sind für diesen Fall ausgeschlossen. Über bestehende Lieferbeschränkungen wird der Kunde vor dem Beginn des Bestellungsvorgangs informiert.  

8.5. Fälligkeit und Eigentumsvorbehalt: Der Kaufpreis ist spätestens bei Lieferung der Ware fällig. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Heindl’s Genussstücke GmbH.